El Ple del Consell ha autoritzat la contractació del subministrament d’una plataforma d’atenció telefònica mitjançant assistents virtuals per a la Conselleria de Sanitat. Esta iniciativa té com a objectiu millorar l’accessibilitat de la ciutadania al sistema sanitari públic, optimitzar la gestió de la demanda assistencial i reduir els temps d’espera en Atenció Primària.
El sistema sanitari valencià atén poc més de 5,5 milions de persones i disposa d’una àmplia xarxa de centres de salut. En este context, l’increment de la demanda assistencial fa que la Conselleria de Sanitat continue impulsant millores en els canals d’atenció per a facilitar l’accés de la població.
Actualment, l’elevat volum de telefonades en Atenció Primària genera importants dificultats d’accés, amb pics de saturació en els quals una part significativa de les telefonades no pot atendre’s, especialment en els trams horaris de més demanda.
La nova plataforma permetrà automatitzar l’atenció telefònica i canalitzar de manera més eficient la demanda de la ciutadania, garantint una resposta contínua i contribuint a reduir demores i millorar l’experiència del pacient.
La solució incorpora assistents virtuals intel·ligents capaços d’atendre telefonades de manera contínua, identificar les necessitats dels pacients i gestionar cites o derivacions de manera automatitzada.
Així mateix, la plataforma comptarà amb certificació com a dispositiu mèdic segons la normativa europea i estarà integrada amb els sistemes d’informació de la Conselleria de Sanitat.
El contracte, que ascendix a 18,8 milions d’euros, preveu la implantació, la configuració, la posada en marxa, el desplegament progressiu en tots els centres d’Atenció Primària i el manteniment del sistema durant la seua execució.
De fet, la plataforma es desenrotllarà de manera progressiva en els centres d’Atenció Primària de la Comunitat Valenciana, partint de l’experiència obtinguda en un projecte pilot previ desenrotllat en un centre sanitari. Este projecte ha permés validar el funcionament de la solució i definir els requisits necessaris per a la seua extensió a tot el sistema sanitari.
Optimització de recursos sanitaris
L’automatització de la gestió telefònica afavorix una gestió més eficient dels recursos i contribuïx a millorar l’organització de la demanda assistencial. Esta actuació s’emmarca en l’Estratègia de salut digital de la Comunitat Valenciana, que promou la incorporació de tecnologies innovadores per a millorar la qualitat assistencial.
La implantació d’esta plataforma suposarà un avanç en la modernització del sistema sanitari públic valencià i en la millora de l’atenció als ciutadans, al mateix temps que reforçarà l’accessibilitat, reduirà els temps de resposta i millorarà la resolució en el primer contacte.
